微软+用户测试

当萨蒂亚·纳德拉在90年代初加入微软时, 它的使命是成为每个家庭和每张桌子上的个人电脑. 自从成为CEO以来, 纳德拉表示，公司的使命现在有了更深的含义, 也就是 让每个人都能获得更多.

为了完成更广泛的使命, 他知道微软需要更好地理解不断变化的客户需求, 投资正确的技术, 并最终推出消费者喜爱的产品.

但你如何把握顾客真正的需求呢, 打造人们真正喜爱的创新产品和品牌, 当你的企业文化在历史上更注重工程而不是客户时?

同理心就是答案.

它是源泉 人类的洞察力创新和有意义的改变. “我们越有同理心，就越能激发我们的能力来满足未表达或未满足的需求, 这将是创新的源泉,纳德拉说. 

近年来, 微软越来越注重从“万事通”文化向“万事通”文化的转变. “对于希望不断自我改造的公司来说，拥有一种学习文化非常重要,纳德拉说. “为了学好, 公司应该为员工提供最好的工具，让他们对自己的工作感到自豪. 除非做到这一点，否则很难进行业务转型之旅."

自2014年以来，微软与bt365手机app合作进行远程测试 定性研究. bt365手机app的洞察平台和解决方案为研究人员提供了, 设计师, 产品经理, 营销人员有一种独特的能力，在客户与微软互动的各个方面都能对他们产生更深的共鸣, 从广告到产品使用. 今天, 整个公司都可以访问用户测试，以便更好地与客户建立联系，并基于真实的人类洞察构建成功的产品和服务.

今天, 微软各个部门的员工比以往任何时候都更注重同情, 并从中学习, 他们的客户.

特雷西·克拉夫特, 微软品牌内容工作室经理说, “在今天的经济形势下, 如果你没有向你的客户学习, 我向你保证，你做的决定不对."

这种对同理心的广泛关注让微软的品牌营销人员, 例如, 调整他们的信息, 这能让他们在情感层面上与观众建立联系. 另一个例子是同理心如何让微软的开发人员在整个产品开发周期的决策中建立更大的信心. 

"直接向我们的客户学习是很有价值的,汤姆·洛鲁索说, Xbox Principle用户研究经理, 微软. "现在，我们可以在几个小时内得到大规模的反馈. 我们不断地学习，我们变得越来越聪明，越来越聪明. 我们就能跟他们谈得越多, 我们就越能让产品团队产生同理心, 我们的客户体验就会更好."

其结果包括更快的决策，降低产品失败的风险，以及市场领导地位. 所有这些都在过去几年里帮助微软的价值呈指数级增长.