汽车、 技术

Adobe + BRP +用户测试

了解Adobe如何利用人类的洞察力帮助BRP在180个网站上展示他们的产品
Adobe BRP
工业: 汽车、 技术
公司规模:
角色: 设计师, 执行官 营销人员, 产品经理, 研究员
客户类型: B2B, B2C

关于Adobe咨询服务+ BRP

Adobe咨询服务 提供战略指导和行业最佳实践,帮助客户创新, 执行, 并在Adobe的人工智能驱动解决方案的体验云技术上扩展他们的数字体验, 分析, 广告, 和商业. 

BRP 是动力运动车辆和推进系统领域的全球领导者, 拥有一系列行业领先和独特的产品,包括Ski-Doo和山猫雪地摩托, 两用车以及船舶, can - am上和越野车辆, Alumacraft和Manitou船, Evinrude和Rotax船用推进系统以及用于卡丁车的Rotax发动机, 摩托车和休闲飞机.

Illumi 2020奖标志

Adobe咨询服务+ BRP实现

增加180个网页的用户粘性
30%
整个投资组合的平均转化率增加
更成功的产品发布和降低风险

挑战

秉承自1937年以来的匠心和以客户为中心的传统, BRP在高性能娱乐车辆和船只方面的声誉是首屈一指的. 品牌组合包括 Ski-Doo 而且 猞猁 雪地摩托, 两用车以及 船舶, can - am 全地形车和并排越野车,以及独特的三轮 车辆,其中包括. 

但在今天的体验经济中, 要让顾客满意,你需要的不仅仅是优秀的产品, 就像这样, 品牌需要不断改善他们提供的体验. BRP意识到,他们需要创造更多以生活方式为导向的数字体验,以满足他们惊人的产品供应,以继续推动其在市场上的强劲增长和势头. 他们认为,更精简的数字体验可以推动客户增长, 订婚, 和忠诚.

你究竟如何创造终极的数字体验?

解决方案

人类的洞察力 是BRP数字化转型的核心. 

BRP与Adobe合作设计并构建了一个全新的数字框架——驱动BRP在线品牌的引擎.  该团队通过重新设计can - am越野品牌体验,启动了项目的第一阶段,将其作为一个模板,可以推广到BRP的其他品牌生态系统.

端到端愿景必须平衡客户需求和公司目标,同时具有足够的可扩展性和持久性,以推动未来的可持续增长. 

Adobe团队进行了多次 定性研究 在bt365手机app洞察平台上验证假设,并发现客户痛点和需求,这些都是围绕内容的新数字战略的基础, 站点信息架构, 电子商务旅行, 并改进了视觉美学. 

这使Adobe能够持续访问 网络 的乘客, 爱好者, 以及潜在的can - am买家,他们可以与他们交谈并远程观察,以从目标受众那里获得快速的客户反馈,这些目标受众在整个设计过程中贡献了不同的观点. 这种反复的研究立即提供了关于买家真正需求的可操作的见解, 需要, 并在关键的接触点期待——更重要的是, 解释了为什么. 

这降低了失败的风险,增加了涉众对他们用BRP建立的创造性愿景的信心,以及他们从结构上迭代的想法, 导航, 还有视觉视角. 团队很快就对为什么不同的设计最适合不同的客户群体有了直观的理解. 能够看到和听到客户在体验原型设计时大声思考,可以产生更深的同理心和理解,从而让乘客得到他们想要的内容, 他们想要的时间和地点-无缝和一致地跨越所有数字体验(网站, 电子邮件, 手机应用).

结果

BRP认为,测试客户与品牌的每一次互动都是一个机会,可以通过激励他们的下一次骑行或提供资源来改善他们的拥有体验,从而更好地服务于他们的骑手. 正是这种对个性化体验的承诺推动了BRP的成功. 由于这种对测试的承诺, 结合BRP强大的商业战略, 令人惊叹的新产品, 世界一流的数字体验管理方法, BRP已经看到了显著的变化 增加30% 在转换率方面. 另外, 该公司有一个加速的内容创作过程,这样团队就可以在整个BRP品牌组合中复制这种方法.

“我们正在创造无缝的数字体验, 一致的, 和我们的产品体验一样令人兴奋,地主选手伽柏说, BRP数字客户体验副总裁.  “由人类的洞察力驱动, 我们正在设计一条路径,以不仅高度吸引人而且非常有用的方式支持客户旅程的每一步. 这是指引我们每一个决定的北极星."

Jaime Vasquez
首席体验建筑师 & Adobe咨询公司的数字战略家

“帮助我们的客户推出最引人注目的数字体验, 我们与bt365手机app合作,将人类的洞察力带入我们的设计过程, 赋予我们更高程度的信心."

雅各白
Adobe咨询公司的高级体验架构师

“我们做出的每一个决定都是以客户为中心的研究. 人类的洞察力使我们能够构建更美丽、更吸引人、更有用的体验.”

地主选手伽柏
BRP数字消费者体验副总裁

“我们的品牌是第一,因为我们总是用一流的产品和惊人的数字体验来改善我们为客户提供的体验. 与客户的心灵和思想联系是我们最擅长的,也是我们的重点."

Adobe BRP