术语表
一个为产品和客户团队提供缩略语、术语和有用词汇的存储库
A
A / B测试, 有时被称为分割测试, 是一个随机的过程，向用户展示一个网站的两个不同版本——a版本或B版本，观察哪个表现更好. 然后测量关键指标，看看变化“A”或“B”是否在统计上更好地提高业务kpi. 确定并实施获胜的变化可以促进转换，并有助于持续改进客户体验.
C
一个文字-动作, 或CTA, 是一个按钮, 横幅, 或旨在说服用户点击或采取所需操作的链接. 无论是在定价上, 产品, 或者登陆页, 精心设计的cta明确了当人们点击时将得到什么，并可以增加你的转化率.
商业银行为各类客户提供金融服务, 包括中小型组织和客户. 他们为消费者提供日常银行服务, 比如手机银行或者开信用卡, 以及对企业的贷款和信贷额度. 商业银行以服务费和利息为利润，由柜员经营, 销售团队, 分行经理. 而商业银行历来都在实体分行运作, 有些现在只在网上运作.
客户激活是指客户过渡到客户生命周期的下一个阶段, 通常是在用户粘性之后和用户留存之前. 这是一个消费者意识到你的产品和服务的价值，并了解所有好处的过程, 引导他们积极参与. 它还包括重新激活, 比如鼓励现有客户开始更定期地登录他们的账户，或者充分发挥你产品的潜力. 记住，现在庆祝客户注册了你的服务或通知还为时过早. 在任何时候，他们都可能跳槽到竞争对手那里，或者对你提供的服务感到困惑.
CX有许多不同的定义, 但它的核心, 这一切都归结于人们对与你的品牌互动体验的感受. 伟大的CX是关于提供一个有价值的, 易于使用的, 给每一位顾客带来愉快的体验, 在每个设备上, 通过每一个接触点——以一种实现你所设定的期望和你所做的承诺的方式.
客户导入是将客户介绍到您组织的产品并确保无缝体验的过程. 它还包括重新认识那些第一次登录他们的帐户或被介绍到一个新的产品功能的用户. 入职体验是构成组织第一印象的一部分，并且被一些人认为是生命周期的第一阶段, 所以正确的选择很重要. 就像一本书或一部电影只能吸引你几分钟一样, 良好的入职体验可以加强对组织的信任，并将采用转化为客户保留率和忠诚度.
D
E
二八定律, 也被称为帕累托原则, 80%的结果来自20%的努力. 简单地说，就是用最少的工作量创造最大的影响. 这可以应用于生产力和时间管理, 经济学, 金融, 心理学, 几乎所有行业都是如此. 为了找到那20%的用户，你可以依靠可用性测试和分析等方法.
在一般情况下, 移情鸿沟指的是无法与情绪联系起来的想法, 需要, 以及他人的感受，因为他们对周围世界的体验自然与你不同. 在商业, 这是指组织认为他们提供的体验与客户对这些体验的实际感受之间的差距.
顾名思义，专家评审，也被称为专家评价、批评、评估. 这是用户体验专业人员对数字产品进行分析的过程, 从网站到服务. 类似于用户反馈测试, 用户以局外人的视角分析系统的可用性和可访问性，同时提出改进建议. 然而，专家评审更容易组织，是预算紧张和时间紧迫的理想选择. 两者对于开发原型或重新设计产品都很有价值.
F
Fintech, 也被称为金融技术, 指的是增强和简化金融服务使用的新兴技术，通常是通过智能设备和初创企业. 回想一下你最后一次使用手机银行应用程序存入纸质支票的情况, 用数字钱包和朋友分摊账单, 或者在网上记录你每月的花销. 这些都属于金融科技领域. 而这些服务中有许多是面向消费者的, 金融科技还帮助依赖这些技术的组织和企业家实现自动化任务, 管理会计需求, 并提供更好的用户体验.
H
人类洞察力是通过同理心倾听和观察来理解客户的过程. 它提供了一种有价值的对客户的新理解，这种理解来自于带着同理心的倾听和观察，可以用来把他们的想法联系起来, 感觉, 说, ,做. 它提供了“为什么”的上下文，使组织能够理解客户的需求，并重新思考如何更好地为他们服务.
混合导航模型, 或者，信息体系结构是一种以结构化格式组织信息的方法，用户可以很容易地找到他们需要的东西. 设计网站时, 内容应该被清晰地分类，并且在其他内容之间可以互换.
I
L
M
最小可行产品(MVP)是组织认为可以向客户介绍的产品的最早版本, 尤其是早期采用者. 你今天所知道和使用的许多顶级组织都曾经是mvp, 从亚马逊和HelloFresh到微软. 产品团队使用mvp将产品推向现实世界, 验证它是否能提供价值, 并收集见解和反馈来帮助改进他们的产品. 通过在目标用户中测试mvp, 你要确保在正确的时间构建正确的产品，并获得有价值的用户反馈，从而降低风险.
调节测试是一种可用性测试的形式，其中用户体验研究人员, 或主持人, 帮助与测试参与者一起学习. 在此定性研究类型, 主持人直接与测试贡献者一起工作, 如果贡献者在完成任务时遇到任何挑战，指导他们完成研究并实时回答问题. 适度研究的好处在于，它们可以远程进行，也可以亲自进行, 1:1或在焦点小组设置, 并提供一个动态讨论的空间.
N
O
全渠道银行业务是为客户提供多样化服务选择的过程, 线下和线上, 以及在两者之间无缝切换的能力. 在这个过程中，在一个通道中开始的任何任务都可以很容易地在另一个通道中完成.
全渠道测试是指参与者完成跨越多个渠道或设备的活动. 例如, 如果顾客在桌面上找到食谱，并将食材添加到智能手机上的购物清单中, 指的是他们在杂货店时手机上的清单, 然后在家里的平板电脑上照着食谱做, 他们完成了一次全渠道的体验.
P
网络钓鱼是网络攻击的一种方法, 希望一个不知情的人会自愿提供个人和敏感数据，通过一种看似有信誉但实际上没有的交流形式. 通常，他们的目标是窃取身份或经济利益，最常用的方法是通过电子邮件.
Q
R
远程可用性测试是一种远程研究方法，使用洞察平台记录屏幕(和声音), 根据您选择的软件)，测试参与者在他们的自然环境中与您的产品或体验进行交互, 在他们的办公室, 或者一个特定的地点.
研究目的, 也被称为目标或目的, 一个句子或问题是否总结了你的学习或测试的目的. 换句话说，这是一个你想要通过研究来深入理解的想法. 目标应该是你分配的每项任务和你提出的每一个问题背后的驱动力. 这些目标应该以产品的特定功能或流程为中心. 在进行可用性研究时，要充分理解所需的信息, 你将能够在整个开发过程中更好地保持正轨.
S
场景是几个句子，帮助您为测试参与者设置舞台. 只有在测试参与者通过筛选问题并满足资格要求后，它才会出现, 这是测试的第一部分，他们在测试开始时看到的. 一个场景可以补充筛选者的问题，但并不总是这样.
情感Path是一种分析特征, bt365手机app平台的一部分, 这突出了用户在完成任务时的积极和消极体验. 类似于其他功能，如意图Path, 点击地图, 字地图, 和更多的, 它们构成了许多指标中的一部分，这些指标旨在通过自动突出贡献者的情绪来节省时间, 意图, 以及行为洞察力.
T
厚数据, 这个词最初是由崔茜卡·王创造的, 定性数据(如观察, 感情, 以及反应)，从而洞察消费者的日常情感生活. 大数据是一种定量数据集(大规模收集)，可以揭示与人类行为相关的模式和趋势.
一个工具提示, 也称为屏幕提示或悬停帮助, 是出现在数字产品的用户工作流的某些部分的覆盖或标注吗, 包含关于不太直观的功能的有用提示. 适当放置的工具提示可以在用户需要的时候提供关键信息, 并且通常通过鼠标悬停或键盘悬停来启动.
U
无节制可用性测试是一种定性研究，用户使用设计或界面完成预先确定的活动. 在这些无指导的研究中，只有用户r在会话期间出现. 用户使用可用性平台, 比如bt365手机app平台, 在大声回答问题的同时完成任务. 这些远程测试可以按照用户自己的节奏进行, 在他们自己的时间, 在他们选择的时间和地点，使参与者和研究人员都非常方便. 无调节测试快速灵活，使用户可以独立完成测试，而不会中断研究人员的日常工作流程.
以用户为中心的设计可以定义为一种创造性的解决问题的方法，在整个规划中以用户为中心, 设计, 并进行开发定制以满足他们的需求. 无论你是在开发数字产品还是实体产品, 以用户为中心, 你保证创造了一个既理想又用户友好的产品.