餐饮，
零售和电子商务
地铁+用户测试
通过菜单上的顾客洞察，阅读全球三明治特许经营如何发展其忠诚度计划
图像
工业:
餐饮，
零售和电子商务
公司规模:
大
角色:
设计师,
执行官
营销人员,
产品经理,
研究员
客户类型:
B2C
关于地铁
地铁®是全球最大的快速服务餐厅特许经营商，也是快速服务行业公认的领导者，拥有超过41家,超过100个国家的000家餐厅. 赛百味自2018年以来一直是bt365手机app客户.
地铁了
10X
增加忠诚计划注册人数
5星手机应用评价显著增加
增加购买频率和平均花费
挑战
赛百味需要评估在其移动应用程序上嵌入个性化订餐体验的有效性，以及对忠诚度的影响，同时以竞争对手的体验为基准. 重要的是, 赛百味公司需要有效地向赛百味特许经营权所有者推销这些见解和产品变化, 谁经营着世界上大部分的赛百味门店.
解决方案
用户测试使赛百味能够对800多名代表性客户进行视频采访. 这些 不加节制的测试 被设计用来发现大量的 定性见解 围绕在移动设备上建立一个成功的数字订购体验所需的客户期望和个性化需求的差异. 这种混合的定量方法给了赛百味必要的信心来解释每个功能和设计决策背后的“原因”. 同时, 赛百味在研究中以竞争对手为基准，以三角测量反馈, 这有助于确保他们实现有意义的差异化，同时为赛百味在多个地区的移动订单客户增加独特价值.
结果
赛百味利用这些人性化的见解，更有力地讲述了用移动设备点餐的顾客的故事. bt365手机app视频洞察帮助特许经营权所有者通过推出的新的移动应用程序和忠诚度计划获得了广泛的一致性和快速采用. 参与的商店随后看到了快速的改善，包括忠诚度计划注册人数增加了10倍, 提高4星和5星手机应用评价, 从移动设备收到的订单比例明显更高. 这一卓越的表现归功于他们深思熟虑的研究，以及与利益相关者沟通见解的令人信服的方式.
戴夫猎人赛百味公司用户体验高级经理“用户测试帮助赛百味将人类的洞察力转化为行动. 它是整个公司的关键工具.”
