HP +用户测试

惠普公司.的任务 就是创造技术，让每个地方的每个人生活得更好.

惠普公司一直在创新和改进.的网络团队发现了一个需要解决的客户痛点. B2B和B2C客户在浏览惠普的关键网页时都遇到了困难.com. 该网站并没有像它应该的那样吸引访问者，客户满意度指标反映出不太理想的体验.

网站需要重新设计导航.

然而，重新设计世界上知名度最高的网站之一，说起来容易做起来难. 惠普公司的业务部门. 在全球范围内，每个利益相关者都在不断地争夺网站的位置，以推动流量到他们的业务领域. 这给创建一个新的全球网站导航策略带来了重大挑战，同时要获得多个利益相关者的支持.

惠普对其客户体验进行基准测试 有节制和无节制的研究 在 用户测试人类洞察平台 并将这些发现与其他数据来源结合起来，以获得一个整体的视角.

然后，在与内部利益相关者的竞争性黑客马拉松/研讨会上，这些见解被用于告知全球数字客户体验创新团队的战略, 包括惠普全球营销部门的贡献者, 业务单元营销, 电子商务, 网络支持和其他团队. 他们的目标是深入了解B2B和B2C客户，并为他们创造更直观的解决方案, 有效的, 使用起来也很愉快. 所面临的挑战, 然而, 是将这些解决方案与现有的网站架构和平台巧妙地结合起来.

一旦粗略的想法在车间被讨论出来，一个混合 卡片分类活动 用来为目标受众优先考虑最佳解决方案. bt365手机app被证明是提供可操作和快速反馈的最佳解决方案，因为它的优势在于拥有一个庞大的贡献者网络，这些贡献者已经被招募，并且随时准备就想法提供未经过滤的反馈, 概念, 原型, 或者惠普团队想要测试的其他东西. 基于这种快速反馈，他们构建了新的原型进行A/B测试.

“我们的数字实验团队拥有最好的工具和系统来设计和测试我们正在开发的体验，这一点至关重要, 因为这增加了我们提供成功体验的可能性，将客户变成粉丝. 这就是为什么我们非常依赖bt365手机app,梁安敏说, 数字实验产品经理, 在惠普. 

这些测试的深刻见解不仅开阔了利益相关者的眼界, 他们对客户的经历和痛点产生了真正的同理心. 观看用户测试研究的重点视频可以让更广泛的组织, 包括高管, 感觉他们要“体验他们的客户所经历的”.'  

“这些人类的洞察力不仅帮助我们关闭了我们的 同理心的差距 在内部, 但是我们收集数据的速度, 分析, 采取行动使我们能够继续前进,梁静茹说. 

在五个月内，改变了惠普的导航布局.Com带来了3%的网站转化率增长, 每次访问增加7%的收入, 客户对网站体验的满意度显著提高了61%.