零售和电子商务

HelloFresh +用户测试

见证这个世界领先的餐盒供应商如何在十分之九的研究项目中使用快速的人类洞察力
工业: 零售和电子商务
公司规模: 企业
角色: 设计师, 执行官 营销人员, 产品经理, 研究员
客户类型: B2C

关于HelloFresh

HelloFresh SE是全球领先的餐饮套件公司,在美国运营.S., 联合王国, 德国, 荷兰, 比利时, 卢森堡, 澳大利亚, 奥地利, 瑞士, 加拿大, 新西兰, 瑞典, 法国, 丹麦和挪威. 

在2021年第一季度,HelloFresh提供了2.39亿份套餐,并达到近700万份.300万活跃用户. HelloFresh于2011年11月在柏林成立,并于2017年11月在法兰克福证券交易所上市. 

HelloFresh在纽约设有办事处, 柏林, 伦敦, 阿姆斯特丹, 悉尼, 多伦多, 奥克兰, 巴黎和哥本哈根.

Illumi 2020奖标志

HelloFresh实现

400%
提高接收见解的速度和完成研究项目的速度
90%
在所有应用和研究项目的bt365手机app测试中
由贡献者提供见解的内部观察小组吸引了100多名HelloFresh员工

挑战

HelloFresh SE 是一家总部位于德国柏林的德国上市餐饮套件公司. 它是世界上最大的餐食供应商.

作为HelloFresh的第一位用户体验研究员, 詹姆斯Villacci 确立了对公司线上和线下项目进行研究的价值. 各部门, 包括产品, 市场营销, 和品牌, 获得了对知识和洞察力的渴望. 

但是一个新的问题出现了! 即使这支球队不仅仅只有詹姆斯一人, 他们被大量的研究请求淹没了, 这影响了他们在他们已经习惯的快速时间线上提供见解的能力. 这时bt365手机app进入了画面.

解决方案

HelloFresh成为bt365手机app客户是基于该组织在全球范围内招聘的能力, 支持所有平台(包括视频直播和应用测试), 以及展示HelloFresh真正客户拆箱的销售宣传.

团队能够快速招募参与者进行无节制测试, HelloFresh开始测试更多,并使用先进的技术, 包括半自动的评估研究,以审查他们的项目的有效性. 来自用户体验研究团队的人类洞察力不仅有助于塑造公司的项目, 它吸引了HelloFresh员工的兴趣和敬畏.

高级用户体验研究员爱丽丝王解释说:“HelloFresh举办了很棒的洞察派对. 它们是有趣的交互式演示,我们, 作为一个团队, 回顾最重要的发现. 这是一种神奇的方式,让你以一剂同理心和学习开始你的一周. 我们经常有超过100人参加.”

结果

用户体验研究团队收到的测试请求比以往更加频繁, HelloFresh现在90%的应用和研究项目都通过bt365手机app进行测试. 他们在这方面的努力得到了400%的帮助,接受见解的速度和完成研究项目的速度都提高了. 

HelloFresh对用户体验功能的增长和10倍的生产力增长非常满意. 这很大程度上要归功于bt365手机app的强大功能. 詹姆斯·维拉奇说, 全球研究主管, “这不仅仅是研究人员的解决方案, 这是业务的关键解决方案.”

更重要的是,HelloFresh在市场上享有极高的声誉. 用户体验研究团队的员工(总是在寻找新人才)之外,还能听到它们如何影响人们获得新鲜健康膳食的故事. 人们只是喜欢产品体验.

爱丽丝王
HelloFresh高级UX研究员

“关于用户测试,我最喜欢的一点是它在用户和决策者之间架起了桥梁."

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