帆布 +用户测试

帆布的想法来自于观察非设计师尝试使用传统设计工具. 帆布团队在2013年底构建了他们产品的第一个版本.

第一次发布产品不可避免的挑战是不知道人们会如何使用它. 因此，他们聘请bt365手机app进行一些探索性研究，并发现他们可以在哪里进行改进. 这些见解非常有用. 帆布团队了解到图形设计对许多人来说是多么可怕:用户害怕点击太多, 当他们这样做的时候, 他们努力想知道下一步该做什么. 许多人努力创造自己喜欢的东西，离开时感到沮丧.

The feedback was unanimous: “I’m not creative enough; it’s too hard.“这并不是帆布希望用户体验到的有趣旅程. 很快我们就发现，阻碍人们创造伟大设计的不仅仅是工具本身, 还有人们自己认为他们不能设计的信念. 必须克服用户对加入和探索平台潜力的犹豫.

帆布团队不仅仅需要创造一个直观的, easy-to-use graphic design program; they needed to empower people who weren’t graphic designers to believe they could design.

让用户在最初的几分钟内获得良好的体验对帆布的成功至关重要. 他们需要改变用户对自己设计能力的看法，让用户在点击和探索时感到快乐和自信.

根据他们所学到的, 帆布团队优化了他们的入职体验——特别关注用户的情感旅程——以消除人们认为他们没有天赋的想法, 技能, 或者是设计的创新能力.

他们制作了一个简短的介绍视频，以帮助新用户了解使用帆布是多么容易，并消除设计产品很难学习的先入为主的观念. 他们还创造了一系列互动挑战，帮助用户体验小胜利, 建立创造性自信, 让他们相信帆布很容易学，探索起来也很有趣.

他们重新设计的登录流程使成千上万的人摆脱了使用他们的产品的困境. 在使用帆布的几分钟内, 人们对自己的能力充满信心, 理解帆布是如何工作的, 然后传播这个消息. 

自大规模实施用户测试以来，帆布用户体验的改进在帮助公司在190个国家发展到超过6000万的月活跃用户方面发挥了重要作用. 从那时起，整个帆布组织对我们平台的使用呈指数级增长，仅在过去3年，客户体验叙述就增长了500%以上.

在我们合作的过程中, 帆布已经在bt365手机app上运行了数千个项目, 结果超过16,000个客户体验故事改变了帆布构建和扩展平台的方式. 例如, 其中一些见解的结果推动了重新设计的客户入职体验, 为帆布的用户群优化用户体验和设计模板, 改进广告活动, 以及更有利可图的定价模式, 举几个例子. 

我们平台的广泛使用及其与帆布决策工作流程的深度集成使公司能够实现并保持高客户满意度, 为帆布的发展添砖加瓦. 他们在2021年9月实现了400亿美元的估值. 今天, 帆布的团队继续使用我们的平台作为日常工作流程的一部分，以收集客户/用户的反馈和人工洞察，以用于业务决策.