关于如何将客户重新置于商业模式中心的实用指南
有如此多的数字体验影响着我们的生活和业务，感觉自己被数据淹没是可以理解的. 几乎所有的事情都有一个仪表盘或图表, 但单靠数据并不能帮助你理解客户并与他们产生共鸣. 再多也无法让你进入他们的大脑, 帮助你通过他们的眼睛看世界, 或者让你体验成为你的顾客的真实感受. 只有来自真实人物的洞察力才能做到这一点.
关于这本书
适合任何行业， 用户测试:世界顶级公司如何利用人的洞察力来创造伟大的体验 是由用户testing的首席洞察官和首席执行官共同撰写的，用户testing是一家SaaS公司，从根本上改变了B2B和消费品牌了解人们真实想法和感受的方式. 这本书反映了作者的承诺，通过在公司决策过程中编织客户的真实声音，帮助你将客户置于商业模式的中心.
请听作者詹妮尔埃斯蒂斯和安迪·麦克米伦谈论他们的最新项目
用户测试对象是谁?
用户测试 让个人贡献者和高管都有一种平易近人的感觉, 务实的剧本，超越标准的业务指标，并注入真正的人的洞察到每一个业务决策, 设计, 和经验.
在这本书中，你将:
- 了解企业如何痴迷于数据，却与客户脱节，以及为什么这是不可持续的
- 了解如何通过用户测试获取人类洞察力的基本知识, 包括如何找到合适的人, 问正确的问题, 让你发现的所有洞见变得有意义并付诸行动
- 深入阅读一本详细的剧本，它分享了如何在组织中的团队中收集和操作人类洞察力的真实示例.
- 学习如何在你的组织中传播人类洞察力的力量
把它分解
第1部分:挑战:将客户理解为人，而不是数据点
- 体验经济中的竞争
- 为什么 & 人类的洞察力如何为伟大的体验提供动力
第2部分:解决方案:人的洞察力驱动以客户为中心的行动
- 将用户测试方法与您期望的学习相匹配
- 如何获得重要的观点
- 捕获 & 分析:从噪音中筛选出信号
- 对人类的洞察力采取行动:决定在哪里以及如何应用你的学习
第三部分:剧本:人类的洞察力如何融入你的业务
- 产品开发:创造人们喜爱的产品
- 了解你的买家的想法
- 优化整体客户旅程
第4部分:文化转变:大规模应用人类洞察力
- 自下而上:草根运动
- 自顶向下:高管如何支持和模式改变
今天就去拿吧
用户测试的好评
关于作者
詹妮尔埃斯蒂斯
Janelle是一位对人类行为着迷并对数据洞察力感兴趣的专家研究从业者. 她拥有超过15年的经验，为各种行业的B2C和B2B公司进行大规模客户研究，以帮助他们转变客户, 用户, 品牌体验. Janelle负责管理人类 洞察力的未来，并将其转化为发展bt365手机app平台的机会. 在用户测试之前, Janelle曾在Nielsen Norman Group和Forrester research担任UX研究顾问.
安迪·麦克米伦
Andy为bt365手机app带来了20年的企业SaaS经验. 他曾在甲骨文(Oracle)和Salesforce担任产品主管, 他看到了以客户为中心在创造卓越体验方面的关键作用. 通过帮助公司变得更加以客户为中心, 他已经将多个企业SaaS业务发展到数亿美元.