什么是用户体验设计? 15位用户体验设计专家参与讨论

By bt365手机app | 2019年3月27日
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什么是用户体验设计? 15位用户体验设计专家参与讨论

什么是用户体验设计?

首先要说明的是,用户体验设计没有一个普遍接受的定义.

用户体验设计是一个包含多个维度的概念, 它包括了很多不同的学科,比如交互设计, 信息架构, 视觉设计, 可用性, 以及人机交互.

但让我们试着更清楚地了解这到底是什么意思.

UX设计的定义

根据《bt365手机》的一项研究:

企业用户体验设计的目标是“通过实用工具提高客户满意度和忠诚度”, 易用性, 以及在与产品的互动中提供的乐趣.”

换句话说, 用户体验设计是设计(数字或物理)有用产品的过程, 使用方便, 而且互动也很愉快. 它是关于增强人们与你的产品交互时的体验, 确保他们发现你所提供的东西的价值.

但不幸的是,这也不是对UX设计的全面解释. 为了帮助你们更好地理解它到底是什么, 我们联系了15位该领域的思想领袖,并问他们:

什么是用户体验设计?

换一种说法:“你会如何向第一次学习用户体验设计的人描述它?”

以下是他们的回答:

  1. 劳拉·克莱因 Users Know的负责人
  2. 约翰•Amir-Abbassi Facebook用户体验研究员
  3. Jason Ogle,用户捍卫者播客的创始人和主持人
  4. 贾斯汀Mifsud, Usability Geek的创始人
  5. Steve Krug,可用性顾问
  6. 马丁·雷丁,维珍航空公司数字体验主管
  7. 高盛(Goldman Sachs)用户研究和指标主管托马沙龙说
  8. Marieke麦克洛斯基, bt365手机app的产品研究总监
  9. 史蒂夫·葡萄牙,葡萄牙咨询公司的负责人
  10. Paul Boag, Boagworks的用户体验顾问
  11. 约书亚·波特 Rocket 洞察力s合伙人
  12. Scott Johnsen,用户测试设计主管
  13. Vicarious 合作伙伴创始人兼执行教练Whitney Hess
  14. 科里Lebson, UX研究顾问
  15. 老瑞德·琼斯. 欧特克的用户体验研究员

1. 用户体验设计是用来确定用户与你的产品交互时体验的过程

劳拉·克莱因 Users Know负责人,《精益创业的用户体验》和《构建更好的产品》的作者

劳拉·克莱因 Users Know的负责人,用户体验的作者 精益创业 而且 打造更好的产品

“如果用户体验是用户与你的产品交互时的体验, 那么UX设计就是, 通过定义, 我们决定那种体验是什么的过程.

用户体验设计总是会发生. 不管这是不是故意的, 有人负责决定人与产品的交互方式. 好的用户体验设计发生在我们做出这些决定的时候,我们理解并满足了用户和我们的业务的需求.”

2. 用户体验设计是一种将用户考虑在内的设计方法

约翰•Amir-Abbassi Facebook用户体验研究员

约翰•Amir-Abbassi Facebook的用户体验研究员

“你的问题很简单,答案有点复杂,有时还会引起争议.

用户体验设计是一种将产品或服务的所有方面都考虑到用户的设计方法. 这不仅包括产品或流程的美观和功能(可用性和可访问性), 还有快乐之类的东西, 还有情感——那些更难设计和实现的东西.

而设计师可以创建一个切换, 一个流, 或者是一种美丽的互动, 独特的, 性感的, 并且在流程中发挥功能——uxd扩展到所有的学科,这些学科结合在一起,使用户体验成为一个整体.

是的, 有交互设计师, 但你也有内容战略家, 信息架构师, 用户研究人员, 工程师, 还有产品经理——所有人都有共同的责任来创造易于使用的体验, 并让用户满意,因为它为他们增加了价值.”

3. 用户体验设计是通过同理心来解决问题

Jason Ogle,用户捍卫者播客的创始人和主持人

杰森眉目传情, 用户捍卫者播客的创始人和主持人

“用户体验设计是一种移情驱动的实践,旨在解决人类和商业问题, 并消除用户实现预期目标的障碍和摩擦——希望在这个过程中带给用户快乐.”

4. 用户体验设计是一个为用户提供良好体验的系统设计过程

贾斯汀Mifsud, Usability Geek的创始人

贾斯汀Mifsud, 可用性极客创始人

用户体验设计(UXD或UED)是一个设计过程,其唯一目标是设计一个为用户提供良好体验的系统. 因此,UXD包含了许多学科的理论,如用户界面设计, 可用性, 可访问性, 信息架构, 及人机交互.

用户体验设计是由用户体验设计师进行的,他们特别关注用户和他们所使用的系统之间的交互.

So, 例如, UX设计师会遵循如何使产品易于访问的原则, 并将这些原则实际体现在系统的设计过程中,这样与之交互的用户就会发现它是可访问的.”

5. 用户体验正在提高产品的有用性、易用性、愉悦性、适销性或成瘾性

Steve Krug,可用性顾问,《别让我思考》和《火箭手术变得简单》的作者

史蒂夫•克鲁格 可用性顾问,作者 别让我思考 而且 火箭手术变得简单

100个单词? 呀!! (他们已经走了四个了. 哦. 10个吧.“用户体验”这个故意说得含糊不清的术语包含了用户体验研究(研究人们如何感知产品并与产品互动), 系统, 或服务)和用户体验设计(改善或控制使用它的有用/简单/愉快/市场/成瘾性). 用户体验源自人类工程学, 用户中心设计, 以及可用性/信息架构,直到iPhone的成功,它演变成现在的46个子专业和风格. 从其倡导用户的崇高传统(“改善用户体验”), 它表现出了一种令人担忧的倾向,倾向于支持生产者(最大化使用/销售/上瘾). 很抱歉在结尾的时候变暗了.]”

6. 用户体验设计是品牌承诺的实现

马丁·雷丁,维珍航空公司数字体验主管

马丁·雷丁 维珍航空公司数字体验主管

用户体验设计 是内容的顶点吗, 研究, 设计和策略及其对交付的影响, 数字产品或服务的销售和使用. 在很多情况下, 用户体验是通过偶然的代码和对人的假设来实现的, 所以我认为区别在于那些认识到精心打造的数字体验价值的品牌. 在很多方面, 它是品牌承诺的实现和认可,顾客的感受会产生巨大的商业影响.”

7. 用户体验设计是通过产品交互产生积极情绪的艺术和科学

托马沙龙, 董事总经理,高盛用户研究和指标主管,作者 通过精益用户研究验证产品创意

托马沙龙, 董事总经理,高盛用户研究和指标主管,作者 通过精益用户研究验证产品创意

“用户体验设计是在与产品或服务互动的人们中产生积极情绪的艺术和科学.”

8. 用户体验设计是一种以客户为中心构建产品的承诺

Marieke麦克洛斯基, UX研究员,产品战略家,演讲者

Marieke麦克洛斯基, UX研究员,产品战略家,演讲者

“用户体验设计是一种承诺,即建立以客户为中心的产品. 首先要研究客户是谁,他们需要什么,然后利用这些信息提供产品和服务,提高人们的生活质量.

设计理念通过真实的客户反馈得到验证,并不断迭代,以确保最终产品能够很好地为那些将使用它的人工作.”

9. 用户体验设计是决定一个网站的创意和分析过程, 设备, 或者一个软件

史蒂夫·葡萄牙,葡萄牙咨询公司的负责人, 《门铃》作者, 《dangerous 而且 Dead Batteries》和《采访用户》

史蒂夫•Portigal 葡萄牙咨询公司负责人,著有 门铃,危险和电池 而且 采访的用户

“如果我们看看一个互动的东西,比如一个网站、一个设备或一个软件, 为那个东西设计用户体验是一个创造性和分析的过程,以确定它将会是什么——它将为人们做什么, 他们将如何使用它, 以及它看起来/听起来/摸起来/闻起来/尝起来像什么.”

10. 用户体验设计不仅仅是为屏幕设计

Paul Boag, Boagworks用户体验顾问,《用户体验革命》一书作者

Paul Boag, Boagworks用户体验顾问,著有 用户体验革命

“对我来说,用户体验设计不仅仅是为屏幕设计. 用户体验受到整个组织的决策的影响,从董事会到开发人员为性能编写代码的方式.

就拿迪斯尼新推出的Magicb而且为例. 它没有图形用户界面,但使用传感器和良好的客户服务创造了惊人的体验.”

11. 用户体验设计是对构成产品或服务整体体验的每一个接触点的认识

约书亚·波特 Rocket 洞察力s合伙人

约书亚·波特 Rocket 洞察力s合伙人

“用户体验设计就是考虑到所有的接触点,这些接触点构成了你的产品/服务的整体体验. 所以它超越了屏幕和视觉设计,涉及到电子邮件通信, 人们接电话的方式, 营销信息, 退货政策, 发布说明, 以及介于两者之间的一切.

在互联网时代,关注整个体验是至关重要的,因为很可能你永远不会与许多客户面对面. 最终, 虽然, “用户体验”这几个字母将逐渐消失,人们会明白所有这些东西都是设计任何产品或服务的一部分.”

12. 用户体验设计是一个深入理解用户需求和目标的过程

斯科特·约翰森,奥拓设计总监

斯科特•约翰森 奥拓的设计主管

“用户体验设计是有目的的逻辑和原理的应用,用于创造为最终用户提供实用和价值的体验. 这是一个深入理解用户需求和目标的过程, 找出他们最大的问题所在, 并创造性地思考解决这些问题的方法. 很少以单一屏幕为中心, 用户体验设计是一种有意为之的行为,在给定的产品体验中,设计无数的互动,跨越整个用户旅程,同时坚持品牌, 设计和可用性标准."

13. 用户体验是一种有目的地开发产品和服务的承诺, 同情, 和完整性

Vicarious 合作伙伴创始人兼执行教练Whitney Hess

惠特尼·赫斯, Vicarious 合作伙伴创始人兼执行教练

“用户体验是一种有目的地开发产品和服务的承诺, 同情, 和完整性. 这是一个永不停息的过程,从客户的角度看世界,并努力提高他们的生活质量.

这是一个永不停息的过程,保持业务的健康,并找到新的方法来帮助它持续增长. 这是赚钱和创造意义之间的完美平衡.”

(注:如果你想了解更多惠特尼对用户体验的看法, 看看这篇文章.)

14. 它是在产品开发之前、期间和之后满足人们需求的实践

Cory Lebson,用户体验研究顾问,用户体验职业手册的作者

科里Lebson, 用户体验研究顾问,作者 用户体验职业手册

我知道你的目标是大局, 作为一名用户研究者,我认为UX设计就是交互设计, 一个用户体验派的一部分,以及一大堆其他的用户体验技能, 有些是完全以设计为导向的,有些不是. 我遇到过不止一次的情况,人们称我为做研究的用户体验设计师. 当然,有些用户体验设计师会做研究,但不是我. 我的用户体验身份只是一个普通的研究员. 像这样, 我落入了UX派的另一部分——与UX设计密切相关——但仍然只是平行的.”

15. 用户体验设计是通过预测用户的需求,并提供他们从未想过要的东西来取悦用户

老瑞德·琼斯. 欧特克的用户体验研究员

里德·琼斯 Sr. 欧特克的用户体验研究员

“许多人说经验是不能设计的,因为经验是人所拥有的东西,而不是可以设计的东西. 一方面,我完全同意.

另一方面,用户体验使我们能够确定什么是好的体验而不是坏的体验. 如果做得好, 体验的设计元素变得无形,用户很高兴,因为我们已经预料到他们的需求,给了他们一些他们认为没有要求的东西.”

你怎么看?

如你所见, 用户体验设计有多种解释, 但这一切都是为了让你的用户成为你所创造的一切的中心.

P.S. 非常感谢为这篇文章做出贡献的所有了不起的人! 如果你知道谁会觉得它有用,请与他们分享. 欲进一步阅读:

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